AIオペレーター ─ 1次受付の自動化

問い合わせ対応 → AI自動受付

プロジェクトの背景

オペレーターを追い詰める「単純作業の反復」

コールセンターには毎日大量の問い合わせが押し寄せます。しかしその内容を分析すると、実に70%以上が同じような定型質問の繰り返しでした。

• 終わらない同じ対応: 「パスワードを忘れた」「営業時間は？」「返品方法は？」──毎日何十回も同じ回答を繰り返す日々。
• モチベーションの低下: スキルを活かせない単純対応に追われ、オペレーターの離職率が上昇。採用・教育コストが膨張。
• 対応品質のばらつき: 疲労による対応品質の低下、顧客満足度への悪影響が懸念されていた。

解決策：音声AI×感情分析による「インテリジェント・ルーティング」

私たちは単なる自動応答ではなく、会話の文脈と感情を理解するAIオペレーターを開発しました。

独自の音声認識・応答ロジック

人間のオペレーターが「この顧客は急いでいる」「イライラしている」と無意識に判断しているプロセスを、AIで再現しました。

具体的な技術アプローチ

1. 自然言語処理による意図分析: 顧客の発話内容を解析し、「パスワードリセット」「営業時間確認」などの意図を高精度で分類。FAQデータベースと連携し、即座に回答を生成。
2. 感情分析によるエスカレーション判断: 声のトーン、話速、キーワードから顧客の感情状態を推定。不満や怒りを検知した場合は、即座に人間のエキスパートへ転送。
3. 24時間365日の稼働: 深夜・休日も含め、常に一定品質での対応を実現。人間のシフト管理から解放。

ニコスフィアが提供できる価値

ニコスフィアの強み

• 音声AIによる1次対応自動化: 定型質問をAIが処理し、オペレーターの負担を軽減
• 感情分析による適切なルーティング: 複雑な案件や不満を抱えた顧客は人間が対応
• オペレーターのスキル向上: 難易度の高い対応に集中することで、専門性を磨ける環境へ

Next Step

貴社のコールセンター、どこまで自動化できるか診断しませんか？ 実際の問い合わせデータを分析し、自動化可能な範囲と削減効果を無償で試算いたします。